Avvento هي خدمة تساعد المستخدمين على طلب وتوصيل المنتجات (مثل المطاعم، الماركت، الصيدليات والمتاجر)
عبر التطبيق، وتربط بين العميل والمتجر/المطعم والسائق (إن وجد).
ملاحظة: قد تختلف بعض التفاصيل حسب المدينة/الشركاء/مزودي الدفع والتوصيل المتاحين لديك.
2) البيانات التي نجمعها
أ) بيانات الحساب
الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن تم إدخاله).
بيانات تسجيل الدخول والتحقق (OTP/رموز تحقق).
إعدادات الحساب وتفضيلات اللغة والإشعارات.
ب) بيانات الطلبات والمعاملات
تفاصيل الطلب (المنتجات، الملاحظات، العناوين، وقت التسليم).
قيمة الطلب، رسوم التوصيل، العروض/الخصومات.
معلومات الدفع: قد نعالج الدفع عبر مزود طرف ثالث، ولا نقوم عادةً بتخزين بيانات البطاقة كاملة على خوادمنا.
ج) بيانات الموقع
موقعك التقريبي/الدقيق عند السماح بذلك لتحسين اقتراحات المتاجر وحساب المسافة ورسوم التوصيل.
موقع السائق أثناء رحلة التوصيل (إذا كنت سائقًا أو تتابع الطلب).
د) بيانات الجهاز والاستخدام
نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرفات تقنية (مثل معرف الإعلان إن توفر)، عنوان IP.
سجلات الاستخدام داخل التطبيق (الأخطاء، الأداء، الصفحات/الشاشات المستخدمة).
هـ) رسائل الدعم والتواصل
المحادثات أو البلاغات أو الملاحظات المرسلة لخدمة العملاء.
مرفقات اختيارية مثل صور/مستندات عند الحاجة (مثال: إثبات مشكلة في الطلب).
3) كيف نستخدم البيانات
إنشاء الحساب وتقديم الخدمة وتشغيل الطلبات وإدارة عمليات التوصيل.
حساب المسافات والرسوم وتقدير زمن الوصول وتوجيه السائق.
معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال وتحسين الأمان.
إرسال الإشعارات المهمة (حالة الطلب، رموز التحقق، تحديثات الخدمة).
تحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء وتطوير ميزات جديدة.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.
4) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد نشارك بيانات محدودة عند الضرورة لتقديم الخدمة، مثل:
أ) المتاجر/المطاعم
اسم العميل ورقم الهاتف والعنوان وملاحظات الطلب لتجهيز وتسليم الطلب.
ب) السائقين/شركاء التوصيل
بيانات لازمة للتوصيل مثل العنوان واسم المستلم ورقم التواصل وإرشادات المكان.
ج) مزودو الدفع
معلومات لازمة لإتمام الدفع والتحقق من المعاملة (حسب طريقة الدفع المستخدمة).
د) مزودو البنية التحتية والتشغيل
خدمات الاستضافة، قواعد البيانات، الإشعارات (مثل Firebase)، والتحليلات/مراقبة الأعطال.
هـ) المتطلبات القانونية
قد نفصح عن بيانات إذا طُلِبت قانونيًا أو لحماية الحقوق ومنع الاحتيال أو الاستجابة لأوامر رسمية.
نحن لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
5) الموقع الجغرافي والتتبع
يمكنك منح أو رفض صلاحية الموقع من إعدادات جهازك.
قد تتأثر بعض الميزات عند رفض الموقع (اقتراح المتاجر القريبة، حساب الرسوم، التتبع المباشر).
إذا كنت سائقًا، قد نحتاج الوصول للموقع أثناء التوصيل لتشغيل الخدمة بكفاءة.
6) حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الفقد.
قد نستخدم التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وعناصر تحكم للوصول إلى الأنظمة.
رغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان 100% لأي نظام عبر الإنترنت.
7) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة أو للالتزام بمتطلبات قانونية/محاسبية/أمنية.
قد نحتفظ بسجلات الطلبات لفترات أطول لأغراض فض النزاعات ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.
8) حقوقك وخياراتك
طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها.
طلب حذف الحساب/البيانات وفقًا للقيود القانونية والمتطلبات التشغيلية.
إدارة تفضيلات الإشعارات من داخل التطبيق أو إعدادات الجهاز.
إيقاف صلاحية الموقع أو الكاميرا/الصور (إن استُخدمت) من إعدادات الجهاز.
لتقديم طلب متعلق ببياناتك، تواصل معنا عبر المعلومات في قسم “التواصل معنا”.
9) خصوصية الأطفال
Avvento غير موجه للأطفال دون السن القانوني في بلدك. لا نجمع بيانات الأطفال عمدًا.
إذا تعتقد أن طفلًا قد زودنا ببياناته، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.
10) نقل البيانات عبر الحدود
قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها على خوادم داخل أو خارج بلدك بحسب مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
نحن نتخذ إجراءات معقولة لضمان حماية البيانات عند نقلها.
11) التغييرات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة،
وقد نرسل إشعارًا داخل التطبيق عند وجود تغييرات جوهرية.
12) التواصل معنا
إذا لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو بياناتك: